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Prix personel all-in

Tous les prix remis par Stoneasy sont entièrement all-in! Vous payez le montant indiqué!

La meilleure qualit�

Malgré nos prix très compétitifs, nous ne fournissons que la meilleure qualité

Suivi en ligne

Toute commande passée peut être suivie en ligne dans les moindres détails

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FAQ

Vous avez des questions à propos de Stoneasy, de nos produits, de notre politique de prix ou des méthodes de livraison? Vous trouverez probablement une réponse à vos questions dans la rubrique FAQ. Cliquez sur « lire la suite » de la question qui vous êtes intéresse afin de consulter la réponse.

Vous ne trouvez toujours pas réponse à votre question? Envoyez votre question par mail à : info@stoneasy.com. Nous vous enverrons une réponse dès que possible.

Commandes

Puis-je consulter le suivi de ma commande?

Très certainement. Stoneasy offre à tous ses clients un large suivi des commandes en ligne. Aller sur mon profil -> Suivi des commandes. Vous y trouverez toutes vos commandes. Chaque commande peut être fractionnée afin de consulter les informations conteneur par conteneur.

Avec le système de suivi des commandes en ligne de Stoneasy vous disposez d’une vue parfaite et détaillée de toutes vos commandes.

Puis-je acheter diff�rentes sortes de pierres dans un même container?

Non, Stoneasy ne vend que des containers remplis d'un seul et même produit.

Puis-je encore annuler une commande après confirmation?

Annuler une commande est impossible. Dès sa confirmation, nous attendons de vous que vous respectiez vos engagements. Dans le cas contraire, nous prendrons nos résolutions et supprimerons votre compte de notre banque de données.

Puis-je enlever moi-même mon container au port?

Non, ce n’est pas possible. Stoneasy offre pour le moment un service complet dans lequel le transport est automatiquement calculé. Si vous souhaitez enlever votre container au port vous-même, merci de bien vouloir nous contacter.

Comment puis-je commander plusieurs conteneurs simultan�ment?

Lorsque vous êtes connectés, vous pouvez à tout moment consulter votre panier de containeurs dont l’onglet se trouve dans le coin supérieur droit. Il peut être considéré comme un panier d’achat dans lequel vous pouvez y placer vos différentes commandes. Une fois que vos différents containeurs sont placés dans ce panier vous pouvez gérer votre commande en cliquant sur «Aller à l'étape 2».

Pourquoi les d�lais de livraison varient?

Stoneasy tente de respecter au mieux ses promesses de livraison. C’est pourquoi nous travaillons avec un système flexible. Les délais de livraison changent automatiquement lorsque beaucoup de commandes ont été placées sur un produit déterminé. Les délais de livraison s’adaptent également à la période de l’année durant laquelle la commande a été passée. En Novembre, lorsque la demande est faible, les délais de livraison sont plus courts qu’en Juin, lorsque la demande est élevée.

G�n�ral

A qui vend Stoneasy?

Stoneasy ne vend seulement qu’aux professionnels capables de stocker d’importantes quantités.

Que fait Stoneasy?

Stoneasy est un service en ligne de ventes directes en pierres naturelles. Grâce à cette méthode, les commerçants professionnels peuvent acheter rapidement et à un prix compétitif des pierres naturelles en grande quantité (containers).

Livraison

Quelles sont les m�thodes de livraison?

Stoneasy vous offre 2 méthodes de livraison. Soit on procède via une traction container (sans supplément) et dans ce cas, l’adresse de livraison doit posséder un quai de déchargement d’une hauteur de 130 cm. Soit on délivre la contenu du container par camion plateau moyennant un supplément de 75 €/ctn. Veuillez alors prendre contact avec nous si vous préférez cette dernière option.

Mon compte

J'ai ajout� une adresse de livraison mais je ne parviens pas à l'utiliser pour passer commande.

Chaque adresse de livraison doit être approuvée par l'équipe de ventes. Etant donné que nos tarifs sont all-in, le système attribue d'abord une zone de transport à chaque nouvelle adresse de livraison ajoutée avant que vous ne puissiez l'utiliser.

Cela prend normalement +/- 12h. Si ce n'est pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact par téléphone avec notre service des ventes au : +32 (0)56 23 70 00.

J'ai cr�� un compte mais je ne sais pas me connecter. Pourquoi?

La création de votre compte doit d'abord être approuvée par notre équipe des ventes. Aussi longtemps que vous ne recevez par de confirmation par mail, vous n'aurez pas accès aux fiches produits et au processus de commande.

Paiement

Que signifie 'Paiement contre documents'?

Quand vous optez pour l’option paiement contre documents, votre commande sera prête sans que vous devez payer à l’avance. Dès que les marchandises seront chargées, nous vous envoyons la facture. Ensuite, nous vous demandons de payer dans les 7 jours calendriers.

Ce moyen de paiement n’est seulement valable que si vous êtes couvert par notre assurance crédit.

Puis-je payer dans une autre devise que l'euro?

Oui, vous pouvez modifier la devise sur la fiche produit. Le mieux est de spécifier votre préférence dans "Mes infos".

Que signifie paiement anticip�?

Si vous choisissez la technique du paiement anticipé, vous recevez directement une facture pro forma. Dès que le paiement est effectué, Stoneasy commande les marchandises. Si le paiement n'est pas reçu endéans 7 jours après l'envoi de la facture pro forma, la commande sera automatiquement annulée.

Important: si vous choisissez le paiement anticipé, vous bénéficiez d'une remise supplémentaire de 2% sur le montant total et sera automatiquement déduit du montant de votre commande!

Prix

Le prix affich� est-il le prix total au m²?

Oui, Stoneasy vous offre un prix total sous le slogan: CE QUE VOUS VOYEZ EST CE QUE VOUS PAYEZ. Lorsque vous êtes enregistré et que vous voyez le prix/m² sur la fiche produit, c'est le prix final effectif. Cela veut dire qu'aucun frais de transport supplémentaire ne sera compté.

Lorsque vous solderez votre compte, le prix au m² sera multiplié par le contenu au m³ dans un container. Ce prix est le montant qui se trouve sur la facture (TVA incl.) et que vous devez verser sur le compte bancaire de Stoneasy.

Pourquoi je ne vois pas de prix?

Les prix sont disponibles une fois que vous êtes connecté. Pour cela, vous devez vous enregistrer. En attendant que votre compte et adresse(s) de livraison soient approuvés, vous pouvez consulter le prix par article au m².

ATTENTION: ce prix inclut tous les frais de transport. Le prix/m² que vous voyez est le prix définitif.

Pourquoi les prix varient-ils parfois?

Nos prix dépendent de nombreux facteurs (notamment le cours du change), c’est pourquoi nos prix peuvent à tout moment changer sans avis préalable. Les prix mentionnés sur notre site ou sur une offre éventuelle sont donc instantanés. Par conséquent, Stoneasy ne pourra accepter aucune plainte à ce sujet.

Qualit�

Quel est le niveau de qualit� des produits Stoneasy?

Stoneasy vous garantit toujours un excellent niveau de qualité pour toutes les marchandises livrées. Pour cela, Stoneasy a signé un accord de coopération avec le grossiste européen Beltrami. Ainsi les contrôles locaux de qualité de Beltrami sont appliqués pour chaque marchandise expédiée pour Stoneasy. De toute évidence, nous devons tenir compte des défauts naturels et inhérents propres à (certaines) pierres naturelles. Stoneasy suppose que ses clients sont assez professionnels pour avoir conscience de ces types de défauts. Les plaintes concernant ces défauts ne seront pas acceptées.

Que se passe-t-il si le contenu du container est endommag�?

Si le contenu du container est endommagé à cause du transport, vous devez contacter immédiatement Stoneasy. Vous pouvez même prendre des photos des dégâts mais cela ne suffira pas car la société d'armateurs et le fournisseur le contesteront.

Nous vous conseillons donc de d'abord prendre des photos, laisser les matériaux dans le container et ensuite nous contacter. Nous nous occuperons d'envoyer une société d'assurance sur place pour estimer l'ampleur des dégâts et en déterminer la cause.

Dans tous les cas, il est impossible de rendre Stoneasy responsable tant que les dommages n'aient pas été constatés par une société d'assurance externe. (voir aussi conditions générales de ventes).